Imagibrain
Líder de operaciones digitales con más de 10 años de trayectoria en retail, especializado en escalar marketplaces y optimizar la experiencia end-to-end de sellers y clientes (CX/UX), combinando metodologías ágiles, automatización con IA y una visión centrada en rentabilidad y crecimiento operativo. Ingeniero Electrónico y Magíster en Ingeniería Industrial (PUCV), con formación de postgrado en experiencia de usuario (UC) y comercio digital (eCommerce Institute).
Ciclo de vida completo del seller: atracción, onboarding, educación (Seller Academy), performance y comunidad — con foco en crecimiento rentable del ecosistema.
Medición relacional y transaccional (CSAT, NPS) convertida en planes de acción concretos; vocería del seller y del cliente en las mesas internas.
Product Owner de plataformas eCommerce regionales, coordinación de células ágiles multi-país y evaluación financiera de roadmap.
Responsable de que cada seller reciba el apoyo necesario en cada etapa de su ciclo de vida: Seller Academy, Seller Performance y Seller Community (atracción de sellers y eventos de industria como eCommerce Day). Gestión de forecast y presupuesto, priorización de iniciativas, stakeholders internos/externos y desarrollo de talento.
Experiencia integral de los sellers: consolidación de Seller Academy (manuales, cursos, webinars) y Seller Performance (evaluación continua, PoC para cerrar brechas, balance de incentivos). Medición de satisfacción (CSAT, NPS) transformada en planes de acción; vocería del seller en mesas internas.
Product Owner de la plataforma eCommerce regional (Chile, Perú, Argentina, Colombia, Brasil): implementación metodológica de 8 células ágiles, roadmap, KPI y evaluación financiera de cada producto (USD 1 MM/trimestre). Canales digitales de atención (chatbot, WhatsApp Business) que redujeron el volumen de casos de SAC.
Proyectos estratégicos para 55.000 usuarios en 5 países: implementación de Office 365 (USD 2,5 MM, equipo de 25 especialistas) y renovación de la plataforma perimetral de redes (UTM Fortinet).
Dirección de consultorías de levantamiento y rediseño de procesos (Komatsu, Euroamérica, Principal Financial Group); BPMS Bizagi, ECM Alfresco; propuestas comerciales y control integral de proyectos bajo Prince2 y PMI.
Administración de proyectos (avance, Gantt, recursos) y gestión documental técnica.
Álgebra, Cálculo y Ecuaciones Diferenciales para Ingeniería; también en Universidad de Viña del Mar y Academia Politécnica Naval.
Historial completo, recomendaciones y publicaciones en LinkedIn.
Idiomas: español (nativo) · inglés (intermedio)
Credenciales verificables en LinkedIn.